Repenser la supervision du plus grand centre hospitalier néerlandais

Après plusieurs audits UX, le plus grand centre hospitalier d’Amsterdam décide de refondre ses interfaces de supervision des installations techniques, à la fois dans la salle de contrôle et en mobilité.

Rationaliser des systèmes non structurés

Difficile de se repérer dans les innombrables schéma techniques et de faire le lien avec les usages de l'hôpital. L'objectif était que les utilisateurs n'aient plus besoin de 6 mois de formation pour se repérer et être efficace dans leur supervision afin de garantir la sécurité tout en permettant une meilleur renouvellement des équipes.

✓ Entretiens & obervations 

✓ Ateliers de co-conception

✓ Wireframes & DA

✓  Tests

✓ Design system

Suite à une phase de cadrage avec les experts métier, les designers et chercheurs UX se rendent sur place pour rencontrer les utilisateurs de la salle de contrôle - opérateurs et managers - ainsi que les techniciens de maintenance, l’energy manager et le personnel médical.Après des sessions d’ateliers de scénario et de co-design et deux sessions de tests, attoma propose un nouveau modèle de supervision.

"La méthodologie nous a amené loin. Tout le monde est séduit et embarqué  "

René Slisser, Superviseur

Les designers ont conçu une architecture de l’information mettant en regard une navigation géographique - pour naviguer dans l’hôpital et rendre compte de l’activité médicale , avec une navigation à plusieurs niveaux dans les schémas techniques.

Un nouveau système graphique pour visualiser et interagir avec les schémas P&IDs a été développé afin d’afficher les informations utiles au bon moment de manière dynamique. 

À la prise en main, pas besoin de formation, les opérateurs ont tout de suite su s’orienter et accéder aux informations souhaitées.